Política de reembolso
Política de Devolução
1. Produtos Descartáveis e Take-Away
Por motivos de higiene e segurança, todos os produtos descartáveis e de uso único, incluindo, mas não se limitando a, táças, copos, embalagens, utensílios e outros artigos de uso único, não são elegíveis para devolução ou troca, mesmo que estejam não abertos e na embalagem original, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/UE.
Danos ou Defeitos:
Se receber um produto descartável com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente através do e-mail info@detergentepro.com, fornecendo o número da encomenda e fotografias do problema. Apenas nestes casos será analisada a substituição ou resolução do problema.
2. Produtos Não Descartáveis (ex.: detergentes)
Estes produtos seguem a nossa política de devolução padrão de 14 dias, a contar da data de receção:
- Para ser elegível à devolução, o item deve estar nas condições originais, não utilizado, sem sinais de desgaste, com etiquetas e na embalagem original.
- É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
- Para iniciar a devolução, contacte-nos através de info@detergentepro.com.
- Receberá instruções sobre a etiqueta de envio de devolução e o local para envio do item.
- Produtos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.
3. Danos ou Problemas
Para todos os produtos, inspecione a encomenda no momento da receção. Se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se recebeu um produto incorreto, contacte-nos imediatamente através de info@detergentepro.com para avaliarmos a situação e encontrarmos a melhor solução.
4. Declaração do Cliente
Ao adquirir produtos no nosso site, o cliente declara estar ciente e aceitar expressamente a presente política de devolução, incluindo:
- A não devolução de produtos descartáveis, mesmo que selados;
- A possibilidade de devolução de produtos não descartáveis apenas dentro do prazo e condições definidas.