Termos do serviço

Termos e Condições – DetergentePro

1. Identificação

O website www.detergentepro.com é operado pela DetergentePro, loja online de produtos de limpeza e higiene em Portugal Continental. Ao utilizar este site ou realizar encomendas, o cliente declara aceitar estes termos na sua totalidade.

2. Produtos e Preços

  • Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de stock.
  • As imagens e descrições são meramente ilustrativas; pequenas diferenças na embalagem podem ocorrer sem alteração da fórmula ou qualidade.
  • Os preços incluem IVA à taxa legal.
  • A DetergentePro reserva-se o direito de alterar preços sem aviso prévio.
  • Portes de envio: €3,99 por encomenda. Portes grátis para encomendas superiores a €99.

3. Encomendas e Pagamentos

  • A confirmação da encomenda está sujeita à verificação do pagamento (transferência bancária ou MB Way).
  • O prazo de envio é de 1 a 2 dias úteis após confirmação.
  • Entregas em Portugal Continental: 4 a 5 dias úteis após envio.

4. Política de Devolução

Produtos Descartáveis:
Por higiene e segurança, produtos descartáveis (táças, copos, embalagens, utensílios, etc.) não são elegíveis para devolução ou troca, mesmo que não abertos. Apenas casos de defeito ou dano serão analisados, desde que notificados no prazo máximo de 3 dias úteis após receção.

Produtos Não Descartáveis (ex.: detergentes):
O cliente tem 14 dias após receção para devolver produtos em condições originais, não utilizados e com embalagem intacta. Para iniciar a devolução, contacte info@detergentepro.com. Produtos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

5. Danos ou Problemas

Inspecione a encomenda imediatamente após a receção. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos devem ser reportados em até 3 dias úteis via e-mail info@detergentepro.com, incluindo o número da encomenda e fotos, se possível. Apenas nestes casos será analisada a resolução.

6. Uso dos Produtos

Os produtos devem ser utilizados de acordo com as instruções do fabricante. A DetergentePro não se responsabiliza por danos resultantes de utilização incorreta em pessoas, animais, tecidos ou equipamentos.

7. Privacidade

Os dados pessoais recolhidos são utilizados exclusivamente para processamento de encomendas, em conformidade com o RGPD, e não são partilhados com terceiros.

8. Limitação de Responsabilidade

A DetergentePro não se responsabiliza por:

  • Utilização incorreta dos produtos;
  • Danos causados pelo não cumprimento das instruções de uso;
  • Atrasos de entrega fora do nosso controlo;
  • Interrupções temporárias do site por manutenção ou falhas técnicas.

9. Resolução de Conflitos e Lei Aplicável

Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Conflitos: www.consumidor.gov.pt.
Os presentes termos são regidos pela legislação portuguesa, sendo competente o tribunal da comarca de Coimbra para quaisquer conflitos.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com estes termos, contacte-nos através do e-mail: info@detergentepro.com. Garantimos resposta em 24 a 48 horas úteis.